INCIDENT-COMMAND

Concept SRE / DevOps Incident Command System.

Définition

L'Incident Command System (ICS), adapté du modèle FEMA aux SRE par PagerDuty et Atlassian, formalise les rôles pendant un incident majeur : Incident Commander (IC, décideur), Comms Lead (communique en interne et avec le client), Operations Lead (debug), Scribe (timeline). Permet de scaler la réponse au-delà d'un seul on-call.

Origine

Modèle FEMA des années 1970, adapté tech par PagerDuty dans le PagerDuty Incident Response Guide.

Exemple en contexte

Incident EDI : tout le retail US bloqué sur le mapping. IC = SRE lead, Comms = customer success, Ops = EDI tech, Scribe = junior. Channel #incident-2026-05-14-edi.

Termes liés

• Postmortem blameless — exercice post-IC.